SLA Politikası

1. Genel Bakış

Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), Esteflix ("Şirket") tarafından sunulan VPS hosting hizmetleri için geçerli uptime garantisi ve hizmet kalitesi koşullarını belirlemektedir. Bu SLA, tüm aktif VPS hizmetleri için geçerlidir.

2. Uptime Garantisi

Esteflix, tüm VPS hizmetleri için aylık %99.9 uptime garantisi sunmaktadır. Bu, bir takvim ayında sunucunuzun en fazla 43 dakikasının plansız kesintiye uğramayacağı anlamına gelir.

Uptime hesaplamasında aşağıdaki durumlar dahildir:

• Sunucu donanım arızaları
• Ağ bağlantı kesintileri (Esteflix kaynaklı)
• Power grid arızaları (yedekleme sisteminin de devre dışı kalması)
• Hypervisor ve sanallaştırma platformu arızaları

3. Kesinti Süresi ve Kredi Politikası

Garanti edilen uptime seviyesi aşıldığında, aşağıdaki kredi tablosu uygulanır:

Aylık Uptime	Kesinti Süresi	Hesap Kredisi
%99.9 - %99.5	43 dakika - 3.6 saat	Aylık ücretin %10'u
%99.0 - %99.5	3.6 - 7.2 saat	Aylık ücretin %20'si
%98.0 - %99.0	7.2 - 14.4 saat	Aylık ücretin %30'u
%95.0 - %98.0	14.4 - 36 saat	Aylık ücretin %50'si
%95.0 altı	36+ saat	Aylık ücretin %100'ü

4. Kredi Talep Koşulları

SLA kredisi talep edebilmeniz için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Kredi talebi, kesinti tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır
• Talep, destek paneli veya WhatsApp üzerinden iletilmelidir
• Kesinti, Esteflix'in kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanmamalıdır
• Hesap aktif durumda olmalı ve ödemeleri güncel olmalıdır

5. Planlı Bakım

Esteflix, hizmet kalitesini artırmak için düzenli bakım çalışmaları gerçekleştirmektedir:

• Bakım pencereleri: Pazar günleri 02:00 - 06:00 (TSI)
• Ön bildirim: Planlı bakımlar en az 24 saat önce duyurulur
• ETD (Estimated Downtime): Planlı bakımlar genellikle 30 dakikanın altındadır
• Acil bakım: Güvenlik açıkları durumunda ön bildirim yapılmadan bakım yapılabilir

Planlı bakım süreleri, uptime hesaplamasına dahil edilmez.

6. İstisnalar (SLA Dışı Durumlar)

Aşağıdaki durumlar SLA garantisi kapsamı dışındadır ve kredi talebi için geçerli değildir:

• Müşterinin sunucusunda çalışan yazılım veya uygulamalardan kaynaklanan sorunlar
• Müşterinin yapılandırma hataları
• DDoS saldırıları (kaynak sunucu hedef alınmışsa)
• Force majeure (doğal afetler, savaş, pandemi vb.)
• İnternet omurgası (backbone) arızaları
• DNS propagasyon süreleri
• Üçüncü taraf servis sağlayıcıların arızaları
• Müşterinin aşırı kaynak kullanımı (CPU, RAM, bant genişliği)
• Kabul edilebilir kullanım politikası ihlalleri
• Planlı bakım süreleri

7. Yanıt Süreleri

Teknik destek talepleri için aşağıdaki yanıt süreleri geçerlidir:

• Kritik (P1): Sunucu tamamen erişilemez - 30 dakika içinde yanıt
• Yüksek (P2): Hizmet kalitesi ciddi şekilde etkilendi - 2 saat içinde yanıt
• Normal (P3): Hizmet kalitesi kısmen etkilendi - 8 saat içinde yanıt
• Düşük (P4): Genel sorular ve bilgi talepleri - 24 saat içinde yanıt

8. Ağ Garantisi

• Bant genişliği: Planınızda belirtilen bant genişliği garantisi
• Ağ gecikmesi: Veri merkezine bağlı olarak optimize edilmiş yönlendirme
• Sınırsız trafik: Tüm VPS planlarında adil kullanım politikası kapsamında

9. Donanım Garantisi

• Sunucu donanımı, sektör lideri üreticilerden temin edilir
• Donanım arızası durumunda anında yedek donanıma geçiş
• SATA SSD / NVMe depolama birimleri kullanılmaktadır
• ECC RAM ile veri bütünlüğü korunmaktadır

10. Değişiklikler

Esteflix, bu SLA'yı önceden bildirim yaparak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler, web sitesi üzerinden yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

11. İletişim

SLA kapsamındaki talepleriniz için İletişim sayfamız veya destek paneli üzerinden bize ulaşabilirsiniz.