SLA Politikası
Hizmet Seviyesi Anlaşması - Uptime garantisi ve hizmet kalitesi taahhüdümüz.
Uptime Garantisi
Aylık maksimum 43 dakika kesinti süresi
1. Genel Bakış
Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), Esteflix ("Şirket") tarafından sunulan VPS hosting hizmetleri için geçerli uptime garantisi ve hizmet kalitesi koşullarını belirlemektedir. Bu SLA, tüm aktif VPS hizmetleri için geçerlidir.
2. Uptime Garantisi
Esteflix, tüm VPS hizmetleri için aylık %99.9 uptime garantisi sunmaktadır. Bu, bir takvim ayında sunucunuzun en fazla 43 dakikasının plansız kesintiye uğramayacağı anlamına gelir.
Uptime hesaplamasında aşağıdaki durumlar dahildir:
- Sunucu donanım arızaları
- Ağ bağlantı kesintileri (Esteflix kaynaklı)
- Power grid arızaları (yedekleme sisteminin de devre dışı kalması)
- Hypervisor ve sanallaştırma platformu arızaları
3. Kesinti Süresi ve Kredi Politikası
Garanti edilen uptime seviyesi aşıldığında, aşağıdaki kredi tablosu uygulanır:
| Aylık Uptime | Kesinti Süresi | Hesap Kredisi |
|---|---|---|
| %99.9 - %99.5 | 43 dakika - 3.6 saat | Aylık ücretin %10'u |
| %99.0 - %99.5 | 3.6 - 7.2 saat | Aylık ücretin %20'si |
| %98.0 - %99.0 | 7.2 - 14.4 saat | Aylık ücretin %30'u |
| %95.0 - %98.0 | 14.4 - 36 saat | Aylık ücretin %50'si |
| %95.0 altı | 36+ saat | Aylık ücretin %100'ü |
4. Kredi Talep Koşulları
SLA kredisi talep edebilmeniz için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Kredi talebi, kesinti tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır
- Talep, destek paneli veya WhatsApp üzerinden iletilmelidir
- Kesinti, Esteflix'in kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanmamalıdır
- Hesap aktif durumda olmalı ve ödemeleri güncel olmalıdır
5. Planlı Bakım
Esteflix, hizmet kalitesini artırmak için düzenli bakım çalışmaları gerçekleştirmektedir:
- Bakım pencereleri: Pazar günleri 02:00 - 06:00 (TSI)
- Ön bildirim: Planlı bakımlar en az 24 saat önce duyurulur
- ETD (Estimated Downtime): Planlı bakımlar genellikle 30 dakikanın altındadır
- Acil bakım: Güvenlik açıkları durumunda ön bildirim yapılmadan bakım yapılabilir
Planlı bakım süreleri, uptime hesaplamasına dahil edilmez.
6. İstisnalar (SLA Dışı Durumlar)
Aşağıdaki durumlar SLA garantisi kapsamı dışındadır ve kredi talebi için geçerli değildir:
- Müşterinin sunucusunda çalışan yazılım veya uygulamalardan kaynaklanan sorunlar
- Müşterinin yapılandırma hataları
- DDoS saldırıları (kaynak sunucu hedef alınmışsa)
- Force majeure (doğal afetler, savaş, pandemi vb.)
- İnternet omurgası (backbone) arızaları
- DNS propagasyon süreleri
- Üçüncü taraf servis sağlayıcıların arızaları
- Müşterinin aşırı kaynak kullanımı (CPU, RAM, bant genişliği)
- Kabul edilebilir kullanım politikası ihlalleri
- Planlı bakım süreleri
7. Yanıt Süreleri
Teknik destek talepleri için aşağıdaki yanıt süreleri geçerlidir:
- Kritik (P1): Sunucu tamamen erişilemez - 30 dakika içinde yanıt
- Yüksek (P2): Hizmet kalitesi ciddi şekilde etkilendi - 2 saat içinde yanıt
- Normal (P3): Hizmet kalitesi kısmen etkilendi - 8 saat içinde yanıt
- Düşük (P4): Genel sorular ve bilgi talepleri - 24 saat içinde yanıt
8. Ağ Garantisi
- Bant genişliği: Planınızda belirtilen bant genişliği garantisi
- Ağ gecikmesi: Veri merkezine bağlı olarak optimize edilmiş yönlendirme
- Sınırsız trafik: Tüm VPS planlarında adil kullanım politikası kapsamında
9. Donanım Garantisi
- Sunucu donanımı, sektör lideri üreticilerden temin edilir
- Donanım arızası durumunda anında yedek donanıma geçiş
- SATA SSD / NVMe depolama birimleri kullanılmaktadır
- ECC RAM ile veri bütünlüğü korunmaktadır
10. Değişiklikler
Esteflix, bu SLA'yı önceden bildirim yaparak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler, web sitesi üzerinden yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
11. İletişim
SLA kapsamındaki talepleriniz için İletişim sayfamız veya destek paneli üzerinden bize ulaşabilirsiniz.